La fabrication Française Wild Gaze

Quels sont nos lieux de fabrication ?
Tous nos accessoires sont fabriqués de manière artisanale dans notre atelier en France.
D’où proviennent les matières premières utilisées par Wild Gaze ?
Vous pouvez retrouver toutes les provenances sur les pages des guides des matières. Le liège, par exemple, provient d’Espagne.

La commande

Comment passer une commande ?
Pour commander, allez sur la page de l’article que vous souhaitez acquérir.
  • Soit Cliquez sur “Ajouter au panier”.
    Sur cette page, vous pourrez choisir de “continuer vos achats”, puis vous pourrez finaliser la commande en cliquant sur “procéder au paiement”. Vous accéderez à la page de paiement via Paypal. A ce moment là, il faudra créer votre compte ou vous connecter à votre compte, puis suivre les instructions de paiement.
  • Soit cliquez sur “Acheter maintenant”.
    Vous accéderez directement à la page de paiement via Paypal. A ce moment là, il faudra créer votre compte ou vous connecter à votre compte puis suivre les instructions de paiement.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l’image du bonhomme: on vous propose soit de vous connecter à votre compte soit de “créer un compte”. Remplissez les champs demandés, puis cliquez sur “créer”.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “mot de passe oublié”, renseignez l’adresse email correspondant à votre compte puis cliquez sur “soumettre”. Si vous ne recevez pas de mail pour générer un nouveau mot de passe sous 24h, n’hésitez à nous envoyer un email via le formulaire de contact ou directement à l’adresse serviceclient@wild-gaze.com .

Le paiement

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (notamment via paypal), par virement bancaire et par chèque bancaire.
Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé puisqu’il se fait directement sur une page sécurisée de Paypal. Vos données bancaires ne sont utilisées qu’aux seules fins de réalisation de la transaction. Wild Gaze n'a pas accès à vos identifiants de la carte. La commande validée par l’Acheteur ne sera considérée effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus d’acceptation, la commande sera automatiquement annulée et l’Acheteur prévenu par courrier électronique. Conformément à la législation sur la signature électronique, la transmission en ligne de votre numéro de carte pour validation de votre commande vaut preuve de la commande et rend exigible les sommes que vous vous êtes engagés à payer au titre de cette commande.
Comment payer en 3 fois ma commande ?
Il n’est pour le moment pas possible d’effectuer des paiements en 3 fois sur le site Wild Gaze.
Je n’arrive pas à payer sur le site, que faire ?
  • Comment utiliser Paypal ?
    Paypal est une solution de paiement gratuite, rapide, simple et sécurisée. Pour plus d’informations, consultez le site Paypal.
  • Comment régler par chèque ?
    Sélectionnez “chèque bancaire” lors du choix du mode de paiement et validez votre commande. Il suffira de nous envoyer un chèque par la Poste à l’adresse suivante: Wild Gaze, 5 Rue de la synagogue, 57570 Cattenom. Nous vous préviendrons par email de sa bonne réception. La fabrication de votre commande sera lancée à réception de votre paiement.
  • Comment régler par virement bancaire ?
    Sélectionnez “virement bancaire” lors du choix du mode de paiement et validez votre commande. Il suffira de nous faire un virement avec les informations bancaires communiquées. Nous vous préviendrons par email de sa bonne réception. La fabrication de votre commande sera lancée à réception de votre paiement.

La livraison en France (hors Dom Tom)

Quels sont les modes de livraison et les coûts?
Nous proposons 2 modes de livraison en France (hors Dom Tom):
  • La livraison gratuite par Mondial relay en point relais.
  • La livraison par Colissimo à domicile contre signature à un tarif forfaitaire fixe de 10 euros.
Quels sont les délais de livraison ?
Vous recevrez votre produit sous environ 10 jours ouvrés indépendamment du mode de livraison choisi.
Comment suivre ma livraison?
Vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l’envoi.
Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison à domicile contre signature ?
En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Ce dernier vous permettra de choisir une nouvelle date de livraison à votre domicile (dans les 6 jours).
Puis-je être livré(e) à une autre adresse ?
Il est possible d’être livré à une autre adresse. À la fin de la fabrication de votre produit, vous recevrez un email pour vous informer de son envoi imminent et confirmer l’adresse de livraison. Il vous sera possible à ce moment là de réaliser le changement.

La livraison internationale et DOM TOM

Quels sont les modes de livraison à l’international ?
La livraison à l’international et aux DOM TOM se fait par Colissimo.
Quels sont les tarifs et délais de livraison ?
La livraison hors France s’élève à 20 euros. Vous recevrez votre produit sous 15 jours ouvrés (comprenant la fabrication ainsi que la livraison hors France).
Attention!
Toute commande passée sur le site Wild Gaze et livrée en dehors de l’UE pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane imposés par le pays de destination. Ces droits et taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis via le numéro de suivi qui vous sera communiqué lors de l’envoi.

Le retour

Puis-je retourner tous les articles ?
Conformément aux articles L. 221-23 à L. 221-25, vous disposez d’un droit de rétractation d’un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Vous pouvez ainsi décider pendant 14 jours de retourner les articles si ces derniers ne vous conviennent pas. Ce droit n’est exerçable qu’à la condition que l’article soit retourné complet, intact, accompagné de son emballage d’origine et en parfait état.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Pour réaliser un retour, merci de nous contacter par email à l’adresse serviceclient@wild-gaze.com . La procédure de retour vous sera communiquée en réponse. Vous disposerez à ce moment là de 15 jours pour retourner votre colis.
Comment dois-je retourner l’article ?
L’article doit être retourné complet, intact, accompagné de son emballage d’origine et en parfait état.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter de la date de rétractation (sous condition de réception du colis).

D'autres questions?

Si vous avez d’autres questions vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par email à l’adresse serviceclient@wild-gaze.com